【記者黃玉燕／台中報導】「為了幫助市民免於投訴無門以及省去電話一再轉接的困擾，台中市府委託中華電信台中營運處規劃提供簡單易的服務電話1999，市民可以享有「一個號碼，全面服務」的市政服務通路。
「1999台中市民一碼通」服務中心，10日上午在市府廣場前舉行開通記者會，市長胡志強表示，完成這項任務遇到很多困難，現在終於順利上路。
胡志強表示，「1999台中市民一碼通」的成立除了讓市府多了一個聽取市民聲音的管道，更重要的是讓民眾的問題或意見，透過一通電話即可解決，大幅提升了服務的效率，期望在充分聽取市民建議後，能成為市府改善和進步的動力。
中華電信表示，「1999台中市民一碼通」將市府6局、17處及25個二級機關整合成一個號碼，營運初期規劃10席話服人員，提供24小時全年無休的專線服務，但費用與自行申請的通信費率相同，非0800免費電話。
從7月開始，專線提供四大服務，內容包括：諮詢服務，是由話務人員提供之一般性市政簡易諮詢服務。申訴陳情服務則受理市民陳情、申訴、檢舉、反映、建議等服務案件。
在派工服務方面，主要是針對較急迫性案件，包括路霸及違規停車處理、道路橋樑人行道等坑洞處理、路燈故障處理、影響公安路樹處理、工廠、營建噪音舉發、環 境公害污染舉發、大型家俱清運聯繫、人與動物噪音處理、危險廣告招牌、遊民通報處理、流浪狗通報處理等15個派工項目。另外還有活動查詢，主要提供台中市 最新活動訊息查詢。
市府表示，「1999台中市民一碼通」導入企業化客服理念，話務人員會有完善的教育訓練和知識庫的建立與管理。
另外為了照顧弱勢族群，將晉用1名身障朋友，為身障朋友提供更多的關懷和工作機會。◇