【記者謝子茉／芝加哥報導】去YouTube上搜索「United Breaks Guitar」，你會看到目前網路上爆紅的這段視頻，它講述了加拿大歌手卡羅爾（Dave Carroll）在去年從芝加哥奧哈爾（O’Hare）機場轉機時，名貴的泰勒牌吉他被摔壞之後，向美聯航（United Airlines）索賠未果的經歷。
故事發生在去年3月份，卡羅爾是Son of Maxwell樂隊的一員。他們要在芝加哥奧哈爾機場轉到飛往內布拉斯加的飛機。這時，他們聽見旁邊的乘客驚呼「天啊，他們在扔吉他呢！」果然，機場運輸 工人正在用「扔」的方式運一台低音吉他，但當時那台吉他沒事。可是當他們到達目的地時，卡羅爾卻發現自己的名貴的泰勒牌吉他在托運過程中被摔碎了。雖然吉 他有上保險，但是卡羅爾仍然多花了1,200美元的修理費，為此他要向美聯航索賠。
可是官司一直打了9個月，卡羅爾和芝加哥托運客服談，和紐約客服談，甚至和印度客服談，但是就是沒結果，因為他沒有在「24小時之內提出追償」。卡羅爾也嘗試改變成讓美聯航可接受的賠償方式，比如換飛行券之類的，一概被拒絕。
無奈之下，被美聯航折騰得已經沒脾氣的卡羅爾寫出了這首歌，並配了視頻。哪知道這首歌在網路上一夜爆紅，短短10天內400多萬的點擊量，讓默默無聞了 16年的卡羅爾的樂隊一下出了名，唱片銷量大增。美聯航也表示了歉意，並以卡羅爾的名義捐了3,000美元，還要用這段視頻來教育員工，更有消息說，這個 視頻使得美聯航的股價跌了10%……
網路的力量如此強大，讓眾多有同樣經歷的消費者產生了強烈的共鳴，也讓這些大公司低了頭。有史以來，對這種大型的壟斷性行業的客服不滿也只有受著的份，卡 羅爾的歪打正著應該說是很幸運的了。因為如果這件事情發生在中國大陸，他受了委屈寫首歌放在網上，估計不到第二天再回去看時，就只能看到「該視頻已被刪 除」。◇